Петр Днепровский, директор дивизиона «Государственные продукты и сервисы» в «Сбере», говорит прямо: они стараются выходить за рамки контракта. Звучит пафосно? Может быть. Но по факту речь о том, чтобы клиент меньше бегал по инстанциям.
Начнем с цифр. Сейчас у «Сбера» работает 38 интеграций с 14 федеральными ведомствами. Это не просто «обмен данными», это конкретные кейсы. Например, с ФНС упростили налоговый вычет. С Федеральной нотариальной палатой сделали первую в России цифровую нотариальную доверенность. А с Минцифры внедрили «Госключ» в ипотеку — теперь можно оформить кредит, не заходя в отделение. Да, раньше приходилось приходить лично, теперь — удаленно.
Есть еще цифровые профили. Банк «подтягивает» данные из госинформационных систем, но только с явного согласия клиента (он должен зайти на Госуслуги и разрешить передачу).
Отдельная тема — судебные приставы. 97% взаимодействия с ними уже в электронном виде. Но проблема с заморозкой счетов во всех банках сразу, когда долг небольшой, а списывают всё подряд, — она есть. Днепровский признает: проблема известна, предложения по исправлению есть.
С социальными выплатами ситуация чуть лучше, но тоже не идеальна. Если отправитель указывает код вида дохода (пособия, алименты и т.д.), средства защищены от списания. Но не все отправители коды ставят. В итоге банк, получив решение приставов, списывает деньги, а потом клиент жалуется. «Сбер» тут выступает как адвокат клиента, пытаясь решить вопрос с ФССП. В Госдуме сейчас законопроект: хотят расширить перечень защищенных выплат и сделать так, чтобы за отсутствие кода отвечал не клиент, а тот, кто код не проставил.
В 2024 году обещают упростить всё, что связано с пенсией. Выход на пенсию, корректировка сведений в Социальном фонде, учет стажа, выбор банка для получения пенсии — всё это планируют сделать в приложении «Сбербанк онлайн». Никуда ходить не придется. Интеграция с Госуслугами, спасибо Минцифры.
Еще один пример — детская карта. Сейчас 1,5 миллиона человек в год бегут в отделения, чтобы показать оригинал свидетельства о рождении и подтвердить родительство. «Сбер» планирует исключить эти походы.
И наследство. Сейчас наследник обязан прийти в банк, чтобы вступить в права. «Сбер» хочет сделать это первым в России: свидетельство о праве наследства будет «прилетать» в электронном виде от нотариуса, банк проверит и сразу зачислит деньги.
В этом году на правительственной комиссии согласовали еще 14 сервисов, открытых банкам. Физическая нагрузка? Останется, если клиент сам захочет пойти в отделение. Но выбор — это хорошо.
Человекоцентричность, по Днепровскому, — это не просто слова. Это про снятие рутины и экономию времени. WOW-сервисы, как они говорят. Будем ждать, как это будет работать на практике.
Петр Днепровский, директор дивизиона «Государственные продукты и сервисы» в «Сбере», говорит прямо: они стараются выходить за рамки контракта. Звучит пафосно? Может быть. Но по факту речь о том, чтобы клиент меньше бегал по инстанциям.
Начнем с цифр. Сейчас у «Сбера» работает 38 интеграций с 14 федеральными ведомствами. Это не просто «обмен данными», это конкретные кейсы. Например, с ФНС упростили налоговый вычет. С Федеральной нотариальной палатой сделали первую в России цифровую нотариальную доверенность. А с Минцифры внедрили «Госключ» в ипотеку — теперь можно оформить кредит, не заходя в отделение. Да, раньше приходилось приходить лично, теперь — удаленно.
Есть еще цифровые профили. Банк «подтягивает» данные из госинформационных систем, но только с явного согласия клиента (он должен зайти на Госуслуги и разрешить передачу).
Отдельная тема — судебные приставы. 97% взаимодействия с ними уже в электронном виде. Но проблема с заморозкой счетов во всех банках сразу, когда долг небольшой, а списывают всё подряд, — она есть. Днепровский признает: проблема известна, предложения по исправлению есть.
С социальными выплатами ситуация чуть лучше, но тоже не идеальна. Если отправитель указывает код вида дохода (пособия, алименты и т.д.), средства защищены от списания. Но не все отправители коды ставят. В итоге банк, получив решение приставов, списывает деньги, а потом клиент жалуется. «Сбер» тут выступает как адвокат клиента, пытаясь решить вопрос с ФССП. В Госдуме сейчас законопроект: хотят расширить перечень защищенных выплат и сделать так, чтобы за отсутствие кода отвечал не клиент, а тот, кто код не проставил.
В 2024 году обещают упростить всё, что связано с пенсией. Выход на пенсию, корректировка сведений в Социальном фонде, учет стажа, выбор банка для получения пенсии — всё это планируют сделать в приложении «Сбербанк онлайн». Никуда ходить не придется. Интеграция с Госуслугами, спасибо Минцифры.
Еще один пример — детская карта. Сейчас 1,5 миллиона человек в год бегут в отделения, чтобы показать оригинал свидетельства о рождении и подтвердить родительство. «Сбер» планирует исключить эти походы.
И наследство. Сейчас наследник обязан прийти в банк, чтобы вступить в права. «Сбер» хочет сделать это первым в России: свидетельство о праве наследства будет «прилетать» в электронном виде от нотариуса, банк проверит и сразу зачислит деньги.
В этом году на правительственной комиссии согласовали еще 14 сервисов, открытых банкам. Физическая нагрузка? Останется, если клиент сам захочет пойти в отделение. Но выбор — это хорошо.
Человекоцентричность, по Днепровскому, — это не просто слова. Это про снятие рутины и экономию времени. WOW-сервисы, как они говорят. Будем ждать, как это будет работать на практике.